Qué vas a aprender en la maestría en Revenue Management

BASES DEL REVENUE MANAGEMENT

1. Fundamentos del Revenue Management.
2. Elementos necesarios para su implantación.
3. Principales estrategias de aplicación.
4. Revenue Management: procesos necesarios y organización empresarial.
5. Pasos para el desarrollo de la estrategia de Revenue.
6. La figura del Revenue Manager.
7. Práctica operativa.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA (RENTABILIDAD APLICADA)

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1. Cómo analizar la situación propia.
2. El comportamiento de la demanda y su segmentación.
3. Situación de la competencia.
4. Comprender el entorno.
5. Presupuesto y Forecast.
6. Práctica operativa.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

1. Booking diario y estudio del pick up.
2. Elaboración del calendario de tarifas.
3. Análisis del histórico y elaboración del Forecast.
4. Comunicar e informar a los departamentos implicados.
5. Software de gestión de Revenue Management.
6. Práctica operativa

MÉTODO DE TRABAJO DIARIA DE UN REVENUE MANAGEMENT

SEGUIMIENTO Y REVISIÓN DEL SISTEMA DE REVENUE MANAGEMENT

1. Control y seguimiento diario de la estrategia.
2. Análisis periódico de resultados.
3. Retroalimentación del proceso de Revenue Management.
4. Cómo coordinar las reuniones periódicas.
5. Comunicación de los resultados obtenidos.
6. Práctica operativa

CREACIÓN DE VALOR PARA LA EMPRESA A TRAVÉS DEL REVENUE

1. Herramientas estadísticas y métricas avanzadas.
2. Aplicando un sistema de Revenue evolucionado (Business Revenue Intelligence).
3. Previsiones dinámicas por tipo de cliente y optimización del booking.
4. Pricing diferencial vs. paridad (compresión de precios).

RENTABILIDAD APLICADA AL REVENUE

1. Efectos prácticos de la rentabilidad por cliente en el Revenue Management.
2. Diseño e implantación del sistema de información para la rentabilidad.
3. ¿Cómo calcular la rentabilidad que aporta cada cliente?.
4. Cálculo del punto de equilibrio por segmento de mercado

EL ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD POR TIPO DE CLIENTE

1. Market Segment Profit Analysis (MSPA).
2. Comportamiento del cliente y su incidencia en la rentabilidad.
3. Comparativa con la rentabilidad de la competencia (Benchmarking)

DISTRIBUCIÓN Y REVENUE MANAGEMENT

DISTRIBUCIÓN HOTELERA

1. Cómo calcular el coste de distribución
2. Identificación de canales de distribución directos e indirectos
3. Venta online y venta offline
4. Tendencias en la distribución
5. Channel Manager
6. Práctica operativa

OPTIMIZANDO EL MARKETING A TRAVÉS DEL REVENUE Y LAS FINANZAS

1. Gestión avanzada de canales y mercados
2. Análisis práctico de la Elasticidad-precio para optimizar los ingresos
3. Técnicas econométricas aplicadas al Revenue

REVENUE MANAGEMENT TOTAL

REVENUE MANAGEMENT TOTAL

1. Objetivos e implementación del Revenue Management total
2. Cotizaciones de grupos
3. El Revenue Management en Alimentos y bebidas
4. Aplicación del Revenue Management a salas de reuniones
5. Extrapolación a Spa y tratamientos
6. Implementación del Revenue Management en campos de golf
7. Práctica operativa

APLICACIÓN EFECTIVA DEL TOTAL SELLING

1. Cómo implicar a toda la organización en el Total Selling
2. Acciones para el liderazgo en ventas (Gestión en 360º)
3. La aportación de las redes sociales y el crowdsourcing a la rentabilidad
4. Como seleccionar el set competitivo más adecuado

IMPLANTACIÓN DEL REVENUE MANAGEMENT EN RESTAURACIÓN

1. Los cinco pasos del Revenue Management
2. Obtención de datos
3. Análisis de la información
4. Revenue Management: desarrollo de la estrategia
5. Revenue Management: implementación de la estrategia
6. Revenue Management: evaluación de la estrategia

REVENE MANAGEMENT EN EL SECTOR DEL GOLF

1. El Revenue Management en la industria del golf
2. Pasos para el éxito en la gestión de ingresos en el golf
3. Recomendaciones para incrementar el Revenue de un campo de golf
4. Cómo llegar a ser un buen Revenue manager de un campo de golf
5. Caso práctico de aplicación

REVENUE MANAGEMENT EN EL CENTRO WELLNESS Y SPA

1. Los comienzos del Revenue Management
2. Fundamentos del Revenue Management
3. Elementos necesarios del Revenue Management
4. Objetivos, herramientas y estrategias necesarias del Revenue Management
5. La estrategia de Revenue Management. Extrapolación del modelo a centros Wellness & spa

EXCEL APLICADO AL REVENUE MANAGEMENT

INTRODUCCION

1. Como Excel puede ayudar a optimizar tus ingresos
2. Conceptos básicos de Revenue Management
3. Utilidades de Excel para un Revenue Manager

CÓMO CREO MI HOJA DE TRABAJO

1. Indicadores a comparar
2. Creación de una tabla
3. Comparación de datos
4. Tabla mensual y anual
5. Inicio del análisis
6. Ejercicio práctico

MARKET SEGMENT

1. ¿Qué es y para que nos sirve?
2. Qué segmentos tiene mi hotel y qué segmentos queremos para mi hotel
3. Contribución por segmentos: cómo medirla y cómo analizarla anual y mensualmente
4. Cómo analizar los diferentes segmentos y qué estrategia debo definir para cada uno de ellos
5. Coste de distribución
6. Ejercicio práctico

TIPOLOGÍAS DE HABITACIONES

1. Importancia de una correcta creación de tipologías
2. Cómo crear un calendario de tarifas: suplementos fijos o dinámicos
3. Disponibilidad por tipología

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

1. Importancia de una correcta creación de tipologías
2. Cómo crear un calendario de tarifas: suplementos fijos o dinámicos
3. Disponibilidad por tipología

OTROS ELEMENTOS A ANALIZAR

1. Calendario acciones anuales
2. Calendario de promociones
3. Nacionalidad de los clientes: acciones por países

PRESUPUESTO DE HABITACIONES

1. ¿Por qué necesitamos uno?
2. Definición y conceptos básicos
3. Cómo crear un presupuesto de habitaciones
4. Mensual y anual
5. Segmentación
6. Impacto de eventos y tendencias del mercado
7. Plan estratégico del hotel
8. Gráficos en el forecast
9. Ejercicio práctico

INFORMES MENSUALES: CÓMO HACER UN INFORME ATRACTIVO Y FIABLE

1. Tablas comparativas: cómo crear una tabla comparativa
2. Qué datos son los que nos aportan información más útil
3. Gráficos: circulares, columnas, líneas
4. Cómo combinar diferentes gráficos
5. Presentaciones: PowerPoint, Canva
6. Ejercicio práctico

TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE UN REVENUE MANAGEMENT

DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE REVENUE MANAGEMENT

1. Análisis del precio
2. Elaboración de la matriz de precios
3. Aplicación de las Restricciones tarifarias
4. Optimización del posicionamiento
5. Gestión eficaz del overbooking
6. Práctica operativa

UP-SELLING EN EMPRESA

1. Técnicas de venta para estimular el consumo del cliente
2. Cómo realizar Up-selling para cada cliente
3. Cómo aplicar las técnicas de Up-selling en la reserva y en el check-in
4. Cómo aplicar las técnicas de Up-selling durante la estancia en cada servicio

CROSS-SELLING Y DOWN-SELLING COMO HERRAMIENTAS DE RENTABILIDAD

1. Técnicas de venta para estimular la rentabilidad
2. Cross-selling corporativo
3. Cross-selling en el establecimiento hotelero
4. Down-selling

UPSELLING Y CROSSELLING

INCREMENTAR LOS INGRESOS DEL HOTEL CON TÉCNICAS DE UPSELLING Y CROSSELLING

1. Aumentar los ingresos del hotel a través del upselling y el crosselling
2. El análisis y evaluación previos del hotel
3. Conocer al cliente para identificar sus necesidades y preferencias
4. Análisis del mercado y de la competencia del hotel
5. Caso práctico de aplicación

DETERMINAR LA ESTRATEGIA E IMPLANTAR EL SISTEMA DE UPSELLING Y CROSSELLING

1. Implantar la estrategia en el departamento de restauración del hotel
2. Aplicar el upselling y crosselling en reservas
3. Implementar un sistema de upselling y crosselling en Front Desk
4. Caso práctico de aplicación

DOWNSELLING Y CROSSELLING COMO HERRAMIENTAS DE RENTABILIDAD

1. Gestión de la estrategia de total selling
2. Coordinar el sistema de upselling y crosselling entre los distintos departamentos
3. Seguimiento de los resultados obtenidos
4. Retroalimentación del sistema de upselling y crosselling
5. Sistemas automatizados de mejora de upselling
6. Caso práctico de aplicación

OPTIMIZANDO SOCIAL MEDIA Y COMUNICACIÓN 3.0

1. Optimizar la estrategia del hotel en redes sociales
2. Métricas para la valoración de la estrategia en social media
3. Social CRM: construir relaciones de valor con el cliente